Användaren måste ha en e-postadress dit koden skickas vid inloggning. Om medlemmen inte har en e-postadress registrerad i Suuli, ska denne kontakta sin egen medlemsförening. En föreningsförtroendevald kan lägga till medlemmens e-postadress i systemet. Om ingen förtroendevald har tillgång till Suuli, bör föreningen kontakta kundtjänst.